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无锡销售厅:优质服务落细处老厅焕发新活力
2019-12-02 22:41:56

“老厅焕发新活力,人气大奖齐爆棚。”9月,无锡中福在线上演了爆机传奇——同一个厅,14天5次爆机,累计中奖125万,幸运的彩民们赚得盆满钵满。这已成为锡城彩民们口口相传的“传奇”佳话。而这个被幸运女神垂青的销售厅正是无锡市县前西街销售厅。8天4次爆机,是偶然,是幸运,在意料之外,却又在情理之中。

无锡永定桥堍有一座古韵风情楼,装修古典雅致,顺着桥堍的台阶往下走,便来到了中福在线县前西街销售厅。该厅建于2011年,属于无锡各中福在线厅中的“老前辈”。地处桥堍,销售厅的位置并不张扬,但人气不减,厅内窗明几净,地上纤尘不染,环境舒适,几乎座无虚席。

把握喜好,贴心服务留住彩民

见有彩民进厅,厅内服务员钱玲立刻以温暖的笑脸相迎,如果是新彩民,她会热心细致地向他介绍中福在线的玩法;如果是老彩民,她会将“贵宾”引导入座。“这位彩民爱喝绿茶,这位爱喝咖啡,这位爱喝冰镇饮料……”对于每一位彩民的习惯,钱玲都已了然于胸,彩民的茶水三巡之后必须更换茶叶,常来的老彩民还有私人专用的福彩马克杯。福彩中心每月会拨款作为彩民的点心、水果费用,该厅领班杨敏芳耐心咨询了每一位老彩民的喜爱,把经费用在“刀刃”上,小面包、糖果、冰红茶、香蕉等深受彩民喜爱。“买东西是简单,关键是要买彩民喜爱的,彩民的一声‘谢谢’是我的动力。”

“我愿做彩民的中奖播报机”

销售厅侧面走廊的墙面上,挂着一幅硕大的中奖榜,上面显示了该厅近几个月中的千元以上大奖。“除了25万大奖外,平时彩民更关注千元、万元奖的出奖情况,只要有彩民中奖,我都会用本子记下来,然后做成中奖卡片挂在中奖榜上。”杨敏芳张贴出的中奖信息是彩民们关注的焦点,老彩民一进厅,无需打听,她会主动向彩民“播报”这两天的中奖情况,作为彩民投注的参考。她也因此被彩民称作“移动的中奖播报机”。

服务做实做细,销量稳中有升

把每一项对彩民的服务做实做细,这是领班杨敏芳对所有销售厅工作人员的要求。而她们每一天都是按照这个标准来要求自己的。大厅内时刻有两名服务员“巡视”,确保第一时间响应彩民的需求。“只要换位思考,把自己当成彩民,想要享受怎样的服务,我们就提供怎样的服务。”据领班杨敏芳介绍。

据数据统计,县前西街厅2017年的销量较去年同期提升了15%左右。在销售基数大的基础上,县前西街厅还能不断超越自我,实现销量稳中有升,实属不易。“优质服务落在细节处,老厅焕发新活力。”期待县前西街厅给我们带来更多意想不到的惊喜!

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